Caso de éxito: adopción de Salesforce en Sorachim

Sobre Sorachim

Con una trayectoria de más de 40 años, SORACHIM SA es una compañía de referencia internacional que provee materias primas de alta calidad y soporte técnico especializado para la fabricación de reactivos de diagnóstico. Con sede en Lausana, Suiza, la empresa suministra desde enzimas termoestables y compuestos químicos clave hasta anticuerpos específicos aplicados en química clínica, hematología, inmunoensayos y análisis alimentario.

Avalada por la prestigiosa certificación de calidad ISO 9001:2015, Sorachim opera en un entorno de máxima precisión científica e innovación constante. Para mantener su excelencia operativa y acompañar su crecimiento global, la compañía entendió que dar el salto definitivo hacia Salesforce CRM era el paso natural para potenciar la gestión de sus relaciones comerciales y flujos internos.

El reto

Maximizar el potencial de Salesforce a través de la adopción activa

Sorachim — adopción de Salesforce por el equipo

Sorachim disponía de toda la potencia y la robusta arquitectura de Salesforce lista para ser utilizada. El verdadero desafío estratégico no residía en el software, sino en trazar una transición fluida y ágil para que todo el equipo pasara a operar dentro del CRM de un día para otro, asegurando la máxima eficiencia desde el primer momento a través de tres grandes pilares de evolución:

1. Capacitación y adopción cultural inmediata

El despliegue inicial de la plataforma implicaba un cambio metodológico para los usuarios. El reto principal consistía en asegurar un onboarding ágil, eliminando cualquier barrera de entrada para que el equipo asimilara las dinámicas del CRM con total seguridad y confianza.

2. Canalización constructiva de la experiencia del usuario

Al comenzar a utilizar el sistema de forma activa, la operativa diaria de los equipos empezó a generar valiosos flujos de experiencia real. Era fundamental capturar ese feedback del día a día para identificar qué procesos prácticos e interacciones específicas requerían ajustes en el sistema.

3. Maduración orgánica del CRM

Un CRM de alto rendimiento no es un sistema estático. El desafío para Sorachim era establecer un modelo evolutivo dinámico en el que el uso real de los empleados sirviera como base para seguir puliendo la herramienta, garantizando que Salesforce se adaptara de manera flexible a las nuevas necesidades del negocio.

La solución

Evolución del CRM, capacitación continua y optimización adaptativa

En Canigo AI desarrollamos un modelo de acompañamiento 360º enfocado en el factor humano y la mejora continua, garantizando que la tecnología avance en perfecta sintonía con el ritmo diario de Sorachim.

Sorachim — formación y mentoría sobre Salesforce

Acompañamiento y capacitación continua para el empoderamiento del equipo

Nos centramos en la creación de autonomía real, asegurando que los usuarios se sintieran respaldados y motivados en cada etapa del despliegue:

Formación continua y adaptada

Diseñamos e impartimos sesiones de capacitación enfocadas en el valor práctico de la herramienta para las tareas cotidianas del equipo.

Mentoría constante y empoderamiento

Establecimos un canal de guía continua para resolver dudas operativas en tiempo real, impulsando que los usuarios ganaran confianza hasta ser completamente independientes y autónomos en la gestión del CRM.

Co-diseño ágil y optimización evolutiva del CRM

Convertimos el feedback diario de los usuarios en el principal motor de actualización tecnológica, ajustando los procesos internos del sistema en tiempo récord:

Escucha activa y adaptación ágil

Creamos un proceso ágil de recopilación de impresiones comerciales para detectar oportunidades de mejora en la interfaz y en el flujo de trabajo de los empleados.

Refinamiento de procesos e iteración en el CRM

Tradujimos las peticiones del equipo en mejoras directas dentro de Salesforce, adaptando campos, reglas y automatizaciones para hacer la plataforma cada vez más intuitiva, rápida y alineada con los exigentes estándares de Sorachim.